Neue Herausforderungen an die Tätigkeit des niedergelassenen Arztes und seines Teams

Die medizinische Versorgung in Deutschland befindet sich in einem  gesundheitspolitischen und ökonomischen Umbruch. Einerseits ist sie ständisch geprägt,
andererseits in hohem Umfang staatlich reguliert, reglementiert und überbürokratisiert. Der Gesetzgeber hat im abgelaufenen Jahrzehnt vielfältige Elemente des Wettbewerbs und des Marktes eingeführt. Die fachärztliche Tätigkeit findet zunehmend im Kontext erhöhten Wettbewerbs sowie steigender Kosten bei allerdings oft nicht hinreichender Vergütung statt.

Erkennbar verändern sich die Erwartung, Haltung und Einstellung von Patienten gegenüber Medizin, Arztpraxen und Ärzten. Das Arzt-Patienten-Verhältnis befindet sich im Wandel. Neben der medizinischen Behandlung, getragen von fachlichem Wissen und Vertrauen, wünschen sich die Patienten zunehmend, dass auch die Ausstattung der Praxis sowie die organisatorischen und dienstleistungsorientierten Aspekte ihrer Behandlung und ihres Praxisbesuchs wie etwa Wartezeiten, freundliches Personal oder Erreichbarkeit der Praxis ihren Erwartungen entsprechen und positiv erlebt werden.

Aus Patientensicht haben diese Faktoren einen sehr wichtigen Anteil an der Zufriedenheit mit den erlebten Behandlungen. Es reicht nicht, dass Sie mit Ihrem ärztlichen Wissen und Ihrer Erfahrung beste Behandlungsqualität erzielen, Ihr ganzes Team ist herausgefordert, beste Servicequalität zu erreichen. Dies umso mehr, da die Patienten weniger die medizinische Behandlungsqualität als die Servicequalität beurteilen bzw. beurteilen können.